Commande & Paiement

 

❀ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ainsi que les autres moyens de paiement disponibles au moment de la commande.

❀ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement avec votre nom, prénom et numéro de commande via le formulaire de contact.
Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Livraison

❀ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays de livraison. En général, les commandes sont expédiées sous 3-5 jours après votre commande.

❀ Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons en France et à l’international, tous les pays disponibles sont disponibles sur la page Livraison & Retours. 

❀ Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et le mode de livraison choisi.

❀ Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

❀ Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Contactez nous via le formulaire de contact avec le numéro de votre commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Produits

❀ De quels matériaux sont faits vos porte-clés ?

Nos porte-clés sont fabriqués à partir de matériaux variés comme le métal, l’acrylique, la résine ou la pâte polymère selon les modèles.

❀ Les porte-clés résistent-ils à l’eau ?

La plupart de nos modèles résistent à une utilisation quotidienne, mais nous recommandons d’éviter une exposition prolongée à l’eau et d’exercer une grande force. 

❀ Proposez-vous des collections limitées ?

Certaines collections shoujo sont proposées en quantité limitée. Lorsqu’un produit est en rupture de stock, un restock peut être prévu. Les dates de réapprovisionnement et les annonces exclusives sont communiquées uniquement sur nos réseaux sociaux, pensez donc à nous suivre pour ne rien manquer.

 

Personnalisation

❀ Puis-je personnaliser un porte-clé ?

Oui, un porte-clés peut être personnalisé, contactez-nous via le formulaire de contact pour soumettre votre idée de personnalisation.

❀ Combien de temps prend une commande personnalisée ?

Selon la demande et les feed-back, les créations personnalisées peuvent prendre 1-2 semaines supplémentaires avant expédition.

❀ Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?

Pour toute personnalisations, un aperçu du porte-clés est envoyé avant une validation finale.

❀ Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs adaptés pour les entreprises, événements ou associations.

 

Retours & Remboursements

❀ Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de retour conformément à notre politique de remboursement.

❀ Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?

Les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés sauf en cas de défaut.

❀ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés.

❀ Que faire si mon produit arrive abîmé ?

Contactez-nous avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Entretien

❀ Comment nettoyer mon porte-clé ?

Utilisez un chiffon doux légèrement humide pour nettoyer votre porte-clé.

❀ Comment éviter l’usure ?

Évitez les chocs, l’humidité excessive et d’y exercer une grande force. 

Contact

❀ Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail.

❀ Sous combien de temps répondez-vous ?

Nous répondons généralement sous 48 à 72 heures ouvrées.